Sommaire :
Comprendre le Dark Social Media : une définition simple
Le Dark Social est un terme désignant le partage d’informations et de contenus sur internet qui est difficile à suivre et à mesurer.
Il s’agit principalement des conversations privées ayant lieu dans des messageries instantanées, des emails ou encore des SMS. Les interactions des internautes deviennent alors ardues à tracer, d’où l’utilisation du terme « dark » pour décrire ce nouveau mode de communication.
Le privé prend le pas sur le public
Avec la multiplication des scandales liés à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée, de nombreux utilisateurs de réseaux sociaux sont devenus méfiants quant à leur présence en ligne.
Cette évolution a encouragé le renforcement des échanges privatifs, notamment via les applications de messagerie comme WhatsApp, Telegram, Messenger ou Signal.
- Réseaux sociaux classiques : Facebook, Twitter, Instagram, etc.
- Réseaux sociaux sombres : conversations privées, emails et SMS non traçables par les marketeurs.
Les défis du Dark Social pour les marketeurs
Alors que le volume des informations échangées via le dark social est en constante progression, les entreprises et professionnels du marketing font face à un défi majeur : comprendre et mesurer ces interactions.
Les données issues de ces canaux sont extrêmement difficiles à collecter et analyser, rendant ardues les démarches d’optimisation du ciblage.
Des stratégies à repenser
Afin de s’adapter et tirer parti de cette tendance, les marketeurs doivent repenser leurs stratégies de communication et recentrer leurs efforts sur la création de contenus de qualité.
Ils peuvent ainsi encourager les internautes à partager ces contenus avec leurs proches ou leurs cercles restreints, favorisant l’engagement et la fidélisation.
- Miser sur la qualité du contenu plutôt que sur la quantité
- Tenir compte des nouveaux canaux de partage dans les choix marketing
De nouveaux outils à développer
Pour surmonter ces obstacles, il devient nécessaire pour les acteurs du digital de développer des outils capables de tracer les partages et conversations privées sans pour autant compromettre la confiance des utilisateurs.
Plusieurs solutions existent déjà, telles que les liens raccourcis (short links) permettant une certaine traçabilité, mais le potentiel reste encore largement inexploité.
Le Dark Social, une réalité à prendre en compte
Face à la montée du Dark Social, il est essentiel pour les professionnels de la communication et du marketing d’adapter leurs stratégies et d’investir dans des solutions innovantes permettant de mieux comprendre et exploiter ces nouveaux canaux. La réussite passe par une meilleure maîtrise de cette tendance et une capacité à anticiper les évolutions futures.
Quelques questions sur la face cachée des réseaux sociaux :
Qu’est-ce que le dark social dans le domaine du marketing digital ?
Le Dark Social dans le domaine du marketing digital se réfère à tous les échanges et partages de contenus qui se déroulent en privé et qui échappent aux outils traditionnels de suivi et d’analyse. Ces échanges peuvent prendre différentes formes :
- Messages privés sur des applications de messagerie comme WhatsApp ou Messenger.
- E-mails personnels.
- Partages de contenus via des plateformes non publiques, comme des forums privés ou des groupes fermés sur les réseaux sociaux.
Ce phénomène, initié par Alexis C. Madrigal, pose un défi pour les spécialistes du marketing, car il rend difficile l’évaluation précise du trafic généré par ces échanges. Ainsi, une part non négligeable du trafic sur un site peut provenir du Dark Social, sans que les marketeurs en aient conscience.
Dark social vs dark web : quelles différences et similitudes ?
Le Dark Social et le Dark Web sont deux concepts distincts, bien qu’ils partagent l’utilisation du terme « dark ».
Le Dark Social, comme nous l’avons expliqué, se réfère aux échanges privés en ligne difficilement traçables, incluant les messages privés, les emails, les SMS. C’est un enjeu pour les professionnels du marketing qui cherchent à mesurer l’impact de ces échanges sur leur stratégie.
En revanche, le Dark Web est une portion d’Internet non indexée par les moteurs de recherche et accessible uniquement via des logiciels spécifiques, souvent associée à des activités illégales. Contrairement au Dark Social, le Dark Web est anonymisé et n’est pas utilisé pour le partage de contenu ordinaire ou les échanges sociaux.
Il est donc vital de ne pas confondre ces deux concepts qui, malgré une terminologie similaire, désignent des réalités très différentes.
Comment tirer profit du dark social en tant qu’entreprise ?
Pour tirer profit du Dark Social, les entreprises doivent adopter une approche proactive et créative.
Premièrement, elles doivent produire un contenu attractif qui incite les utilisateurs à le partager dans leurs cercles privés. Ce contenu doit être informatif, pertinent et engageant pour encourager le partage.
De plus, l’entreprise peut exploiter des plateformes favorisant le Dark Social comme WhatsApp Business, telegram ou Discord pour se connecter directement à leur public cible.
Enfin, l’adoption d’outils de mesure spécifiques au Dark Social est indispensable pour évaluer l’efficacité des stratégies mises en place et ajuster les actions en conséquence.
Comment mettre en place un dark social monitoring ?
Mettre en place un dark social monitoring nécessite une combinaison d’outils et de techniques.
Premièrement, utiliser des outils d’analyse tels que Bitly ou Ow.ly pour créer et suivre des liens personnalisés est une bonne pratique. Ces outils enregistrent les clics et fournissent des informations précieuses sur le trafic issu du dark social.
Ensuite, vous pouvez configurer Google Analytics pour obtenir une estimation du trafic lié au Dark Social. Dans le menu Audience, ajoutez un segment « Accès directs » pour suivre les visites qui ne proviennent pas d’une source identifiable.
Enfin, des plateformes comme WhatsApp Business ou Discord peuvent être utilisées pour se connecter au dark social et surveiller les interactions des utilisateurs. Ces plateformes offrent un aperçu des conversations privées et des partages de contenu qui se déroulent en dehors des canaux traditionnels.
