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Des problèmes de livraison et de service après-vente
De nombreuses clientes de la marque de culottes menstruelles Mool se plaignent de ne pas avoir reçu leur commande, ou de ne pas avoir reçu les bons articles. Certaines attendent depuis plus d’un mois pour être livrées, alors que le délai estimé était de 24 à 48 heures. Pour alerter les autres clientes, certaines ont créé un groupe Facebook, dans lequel plus de 500 membres partagent leur frustration et leur absence de réponse du service après-vente de Mool. Les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux sont souvent supprimés par la marque.
L’expérience des clientes mécontentes
Elodie, créatrice du groupe Facebook « Les arnaqués d’la MOOL », a attendu plus d’un mois pour recevoir sa commande. Elle a décidé de créer le groupe afin de rassembler les personnes dans la même situation et trouver des solutions ensemble. Peggy, quant à elle, a décidé d’envoyer des mails de relance au service client de Mool plusieurs fois par jour, sans succès. Claire a reçu une première commande de mauvaise qualité et n’a toujours pas reçu la deuxième, malgré ses demandes de remboursement et de suivi de colis.
Des doutes sur la qualité des produits
Outre les problèmes de livraison, certaines clientes se plaignent de la qualité des culottes Mool. Elles affirment que les culottes ne sont pas absorbantes et présentent des défauts de fabrication, comme des étiquettes mal découpées. Une cliente anonyme a même eu des irritations cutanées après avoir porté les culottes. De plus, des réserves ont été émises sur la certification OEKO-TEX « Organic Cotton », qui n’a pas été trouvée sur le site de Mool.
Les réactions de l’association OEKO-TEX
L’association OEKO-TEX a contacté Mool pour résoudre ces problèmes. Ils demandent à Mool de fournir des certificats pour leurs produits finis et de rendre transparentes les informations nécessaires sur leur site. Si Mool ne fournit pas ces informations, l’association demandera à ce que leurs références soient supprimées. Les dirigeants de Mool n’ont pas répondu aux sollicitations de 20 Minutes.
