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L’automatisation des processus et la transformation numérique
L’automatisation des processus est devenue une activité centrale dans la transformation numérique. Cependant, de nombreuses organisations rencontrent des difficultés à faire correspondre le contenu, les métadonnées et les données non structurées à leurs processus, ce qui conduit à un taux d’échec de 70% pour ces programmes.
Le défi de la gestion de l’information dans l’automatisation des processus
Le plus grand défi dans l’automatisation des processus réside dans la gestion de la surcharge d’informations à la croisée des chemins entre contenus et processus, selon les experts de l’Association for Image and Information Management (AIIM). La nourriture informationnelle des processus métier est souvent négligée lors de la mise en place d’un programme d’automatisation.
L’indisponibilité du contenu adéquat à chaque étape du processus peut compromettre le bon fonctionnement de l’automatisation. De plus, avec la croissance exponentielle des volumes de données, le traitement de l’information représente de nombreux défis.
Le volume croissant de données et de canaux de diffusion
Le volume de données structurées et non structurées augmente de manière exponentielle, tandis que les canaux de diffusion de l’information se multiplient. Les entreprises utilisent en moyenne près de 1 000 applications, et plus de 100 nouvelles applications sont ajoutées chaque année. Cependant, moins d’un tiers des applications d’entreprise sont actuellement connectées, ce qui complique la gestion de l’information.
L’importance de la qualité des données et du contenu
La confiance dans les données est un enjeu majeur pour les processus automatisés. Selon une enquête IDC, seulement un quart des professionnels de la data font pleinement confiance aux données de leur organisation. Lorsque les documents sont inaccessibles, imprécis ou périmés, la capacité des collaborateurs à exécuter leurs tâches efficacement est limitée.
La difficulté de trouver des informations pertinentes
La recherche d’informations sur les réseaux d’entreprise peut prendre beaucoup de temps pour les salariés. Une enquête menée par OpenText a révélé que 47% des salariés passent plus d’une heure par jour à chercher des fichiers ou des informations. De plus, l’augmentation de la quantité d’informations stockées à divers endroits impacte négativement la gestion globale des données.
Les problèmes liés aux silos et au partage des connaissances
Le cloisonnement des informations et le manque de partage des connaissances peuvent entraîner une perte de chiffre d’affaires pouvant atteindre 30%, selon le cabinet IDC. Avec le travail à distance et la collaboration croissante avec les partenaires et les clients, la difficulté de partager l’information s’intensifie, tant en interne qu’en externe.
L’importance d’une information plus intelligente pour l’automatisation des processus
Pour réussir l’automatisation des processus, il est essentiel de choisir les bons processus, les meilleurs outils d’automatisation et de constituer une équipe dédiée au changement. Cependant, des informations de mauvaise qualité peuvent bloquer les processus automatisés ou conduire à des résultats erronés. Une plateforme de gestion de l’information intégrée aux applications et aux processus permet d’offrir l’information la plus pertinente à la personne la mieux placée dans les processus de l’entreprise.
L’automatisation des processus, à travers des solutions modulables et évolutives, contribue à améliorer l’expérience des collaborateurs et des clients en offrant un accès rapide à une information fiable. Dans un monde de plus en plus digitalisé, cette stratégie peut déterminer la pérennité des activités.
