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Rapport annuel Shopper Experience Index de Bazaarvoice
Bazaarvoice vient de publier son rapport annuel Shopper Experience Index, une enquête menée auprès de plus de 7 000 acheteurs dans le monde, dont plus de 1 000 en France. Plus de 400 marques internationales ont également été interrogées dans cette étude annuelle.
Impact de l’inflation sur les habitudes d’achat des consommateurs
En raison du climat économique actuel, les acheteurs réfléchissent plus attentivement à leurs achats et tendent à moins dépenser. En France, 78 % des consommateurs (73 % au total) affirment avoir modifié leurs habitudes d’achat en raison de la conjoncture économique actuelle. Ils choisissent de faire moins d’achats et de dépenser moins pour les produits utilitaires (57 %), ceux dont ils peuvent différer l’achat (65 %) et les produits non essentiels (76 %).
Plus de la moitié des consommateurs français (56 %) ont conservé les mêmes habitudes de consommation concernant les produits essentiels, mais 25 % d’entre eux ont tout de même réduit leurs dépenses dans ce domaine également. Pour minimiser leurs dépenses, 60 % des consommateurs français sont par ailleurs disposés à essayer une marque différente de leurs habitudes pour les produits qu’ils achètent régulièrement. Au total, plus de deux consommateurs sur trois (70 %) y pensent.
Utilisation des réseaux sociaux dans le processus d’achat
Les consommateurs se tournent massivement vers les contenus numériques tels que les évaluations, les commentaires et les photos d’acheteurs. De plus, ils utilisent les réseaux sociaux à chaque étape de leur parcours d’achat, de la découverte à l’achat. Plus d’un tiers (36 %) des acheteurs interrogés en France reconnaissent qu’ils ont plus de chances de trouver des produits et des services via les réseaux sociaux que sur n’importe quel autre canal.
32 % des consommateurs français recherchent souvent un produit sur leurs différents fils d’actualités, et 29 % affirment que ces derniers influencent leurs décisions d’achat. Cependant, ces chiffres sont légèrement en dessous de la moyenne mondiale, avec 46 % des répondants utilisant les réseaux sociaux comme moteur de recherche pour leur achat, et 37 % étant influencés par ces derniers pour leur décision d’achat.
Fracture générationnelle dans le domaine de l’e-commerce
La fracture générationnelle se prolonge au niveau du e-commerce. Alors que 73 % des acheteurs âgés de 18 à 24 ans ont effectué un achat sur les réseaux sociaux au cours de l’année écoulée, seuls 25 % des consommateurs âgés de 65 ans et plus ont fait de même. Les 18-24 ans se déclarent également plus susceptibles de découvrir un produit par l’intermédiaire des réseaux sociaux que par tout autre moyen.
Confiance accordée aux avis des consommateurs
Les consommateurs ont confiance en les avis des autres consommateurs. En France, 61 % d’entre eux se sentent plus confiants dans leur achat lorsqu’ils consultent du contenu généré par les utilisateurs, et 29 % déclarent se fier davantage à ce type de contenu en cette période de ralentissement économique pour faire les bons achats. Plus de la moitié des Français interrogés (55 %) font plus confiance au CGU qu’au contenu directement produit par la marque sur les pages de description des produits, et 44 % affirment qu’il est peu probable qu’ils achètent un produit si ce dernier n’est pas associé à des avis et des contenus fournis par des consommateurs qui viennent éclairer leur décision.
Méthodologie de l’étude
L’étude, commandée par Bazaarvoice, a été menée en septembre 2023 par Savanta auprès de plus de 7 000 consommateurs et 465 marques aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Australie et au Canada.
